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JBスクエアトラブルガイド

よくあるお問い合わせとその解決方法をご案内します。該当する項目をクリックしてご確認ください。

1. 会員登録でお困りの方

仮登録メールが届かない

迷惑メールフォルダや、受信トレイ以外のタブ（「プロモーション」「その他」など）に自動振り分けされていないかご確認ください。
ご施設のセキュリティ設定により、メールの受信自体が遮断されているケースが多く見受けられます。恐れ入りますが、ご施設のアドレス以外のメール（GmailやYahoo!メールなど）で、再度ご登録をお試しください。
入力したメールアドレスのスペル（.co.jp と .com の違いなど）を再度ご確認ください。 JBスクエア会員登録はこちら

ログインID・パスワードを入力するとエラーが出る

登録したはずなのにログインできない

「仮登録」の状態で止まっている（届いたメール内のURLをクリックしていない）可能性があります。メールボックスをご確認いただき、本登録を完了させてください。
仮登録URLの有効期限が切れている場合は、お手数ですが最初から再度ご登録をお願いします。
以前、会員登録不要でWeb講演会をご視聴いただける時期がありました。未登録の可能性がありますので、お手数ですがご登録をお試しください。 JBスクエア会員登録はこちら

ログインID／パスワードを確認したのにログインできない

院内ネットワークのセキュリティ設定や、ブラウザの環境が原因となるケースが多数を占めます。

推奨ブラウザの確認: Google Chrome、Microsoft Edge、Safariの各最新版をご利用ください。
※Internet Explorerは非対応です。
画面が真っ暗・再生されない: ご施設のセキュリティ設定により通信が遮断されている可能性があります。ご自身のスマートフォンなど、ご施設とは別の回線（4G/5G）でのご視聴をお試しください。
画質が悪い・途中で止まる・音声が出ない: 通信速度が不安定な場合があります。Wi-Fi環境をご確認いただくか、ページの再読み込み（Ctrl + F5等）を行ってください。

解決しない場合のお問合せ

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

一般社団法人日本血液製剤機構
JBスクエア運営事務局

jb-square-gr@jbpo.or.jp

JBスクエアに会員登録いただくと、会員限定にて以下の情報をご覧になれます。

領域別情報

製剤情報